نرم افزار ITSM  چيست؟ چه کاربردي دارد؟

در اين مقاله سعي کرده‌ايم تا به زباني ساده مفهوم ITSM و نرم افزار ITSM را به شما توضيح دهيم. نرم افزار ITSM يک نرم افزار بسيار کاربردي براي تيم IT هر سازماني به شمار مي‌رود. با ما همراه باشيد تا جواب سوال نرم افزار ITSM چيست را به طور کامل دريافت نماييد.

ITSM چيست؟

ITSM مخفف IT service management و به معناي خدمات مديريت فناوري اطلاعات ميباشد. به بيان ديگر ITSM به عنوان مجموعه فرآيندها و سياست‌هايي که يک سازمان براي مديريت و پياده سازي خدمات فناوري اطلاعات خود در نظر گرفته است گفته ميشود. شايد اين تعريف کمي گنگ به نظر برسد. از ITSM در جهت تراز کردن خدمات فناوري اطلاعات يک سازمان و نياز کاربران و مشتريان آن است.

نرم افزار ITSM چيست؟

نرم افزار itsm نرم افزاري است که در جهت يکپارچه سازي خدمات IT يک سازمان فعاليت مي‌کند.

بهترين نرم افزار ITSM موجود در بازار کدام است؟

نرم افزارهاي مديريت خدمات IT مختلفي وجود دارد که با استفاده از آنها مي‌توانيد خدمات فناوري اطلاعات خود را مديريت کنيد. در اين بين نرم افزار مديريت خدمات IT دانا پرو از کيفيت بسيار بالاييي برخوردار مي باشد. اين نرم افزار به صورت کاملا بومي و توسط متخصصان شرکت دانا پرداز گسترش داده شده است.

ويژگي‌هاي نرم افزار مديريت خدمات IT دانا پرو

نرم افزار داناپرو داراي ويژگي‌هاي بسيار زيادي ميباشد که ميتواندا شما و يا کسب و کاراتان را مديريت کند. از جمله ويژگيهاي موجود در دانا پرو مي‌توان به موارد زير اشاره کرد.

مديريت رخداد ها و درخواست‌ها

انواع فرم‌ها و فرآيندهاي مديريت تيکت را مطابق با نياز و اهداف سازمانتان طراحي کنيد. به کمک ماژول مديريت SLA نرم افزار ITSM دانا پرو، ميتوانيد سرعت ارائه خدمات به مشتريان را کنترل کنيد. به کاربران اجازه دهيد به روش دلخواه خود تيکت ثبت کنند. به کمک امکانات پيشرفته نرم افزار مديريت خمات IT proدانا پرو، 40% بار کاري کارشناسان IT را کاهش دهيد.

مديريت دارايي‌ها با نرم افزار دانا پرو

ويژگي ITSM Asset Management نرم افزار ITSM دانا پرو، تمام شبکه شما را پويش مي‌کند و همه دارايي‌هاي IP based را مانند کامپيوترهاُ پرينترها و . را شناسايي ميکند. با استفاده از نرم‌افزار ITSMهميشه ليستي کامل از دارايي هاي سخت افزاري و نرم افزاري سازمان خواهيد داشت. مديريت چرخه حيات دارايي ها از زمان خريد تا استهلاک کامل. مشاهده سوابق تغييرات سخت افزاري و نرم افزاري دارايي‌ها.

مديريت پيکر بندي با نرم افزار ITSM داناپرو

 ايستم IT را  مي‌توانيد به کمک نرم افزار ITSM دانا پرو در يکجا مشاهده کنيد. تاثير تغييرات را بر کسب و کار سازمان پيش بيني کنيد. همه انواع CI هاي سازمان مانند دارايي ها و سرويس ها را تعريف و در CMDB قرار دهيد. ارتباط CI ها را به صورت نمودار تار عنکبوتي ببينيد. استفاده از چنين نرم افزاري به شما کمک مي کند تا در زمان صرفه جويي کنيد و مشکلات را به صورت عاني شناسايي و  برگذار کنيد.

مديريت تغييرات

نرم افزار داناپرو توصيه‌هاي انجام شده ITIL در مورد مديريت تغييرات را به کار گرفته است.

با گروه هاي CAB همه افراد مهم سازمان را در فرآيند تاييد تغييرات مشارکت دهيد. با برنامه ريزي صحيح، از تداخل تغييرات با يکديگر جلوگيري کنيد.

سفارشي سازي آسان

 با BPMS قدرتمند نرم افزار ITSM دانا پرو، همه روال هاي کاري واحد IT را مکانيزه کنيد. فرم ها، تائيديه‌ها و جريان‌هاي کاري را از کاغذ خارج کنيد و به دانا بسپاريد. موجوديت هاي جديد بسازيد و از قدرت دانا براي کاهش زمان و هزينه استفاده کنيد. افراد ساير دپارتمان هاي سازمان را در جريان فرآيند ها مشارکت دهيد.

نتيجه گيري

همانطور که در اين مقاله گفته شد، اگر شما يک سازمان بزرگ داريد که از يک تيم IT بهره مي‌برد، توصيه مي‌کنيم که از نرم افزار itsm  دانا پرو ساخته شده در شرکت داناپرداز استفاده نماييد. اين نرم افزار داراي ويژگي‌ها بيشماري است و به تيم مديريت فناوري اطلاعات شما در مديريت خدمات it و افزايش سرعت و بهره بري کمک مي‌کند.

تمامي شرکت ها براي اينکه بتوانند قسمت هاي مختلف شرکت را به هم متصل کنند به نرم افزار crm نياز دارند. براي ارتباط قسمت فروش با بازاريابي ، ارائه خدمات به مشتري نياز است تا تمامي فعاليت هاي شزکت در نرم افزار crm ثبت شود. در اين پست مي خواهيم با هم بررسي کنيم که نرم افزار crm چيست؟

از سويي ديگر براي اينکه يک کسب و کار بتواند به بهترين شکل ممکن با مشتري در ارتباط باشد و مختص هر مشتري crm شخصي سازي شده منطبق با نياز هاي او ابجاد نمايد، به اين نرم افزار نياز خواهد بود.

چرا از crm استفاده کنيم؟

از طريق اين نرم افزار مي توانند به تمامي داده هاي مشتري دسترسي داشته و با ارائه خدمات با کيفيت و پشتيباني 24 ساعته به مشتري رضايت آنها را جلب نمايند و باعث افزايش فروش و تعاملات با مشتري هاي خود بشوند. استفاده از Crm براي کارمنداني که به طور مستقيم با مشتريان در ارتباط هستند ضروري مي باشد.

·         افزايش بهره وري شرکت  

·         افزايش ميزان فروش محصولات شرکت

·         افزايش دقت پيش بيني

·         افزايش رضايت مشتريان شرکت

افزايش بهره وري يعني تمامي کارهايي که به صورت دستي و روتين انجام ميشد به حالت خودکار تبديل مي شود. در نتيجه کارمندان شرکت بر روي اولويت بندي مشتريان تمرکز کرده و و ارتباط قوي با آنها برقرار مي کنند.

با استفاده از نرم افزار crm  تيم فروش مي تواند به مشتريان خدمات قوي تري ارائه داد و با مشخص کردن معيارهايي نظير نوع فعاليت، هزينه و بازار مشتريان را تقسيم بندي نمود. شناسايي مشتريان غير فعال و ارسال پيام خودکار از طريق ايميل براي ايجاد فرصت فروش جديد از جمله کارهايي است که توسط نرم افزار crm انجام مي شود.

براي اينکه از آينده کسب و کار خود مطمئن باشيد، بايد داده ها کاملا قابل اعتماد باشند. بدون نرم افزار  crm داده هاي که به صورت دستي جمع آوري مي شود احتمال ايجاد داده هاي غير قابل تعتماد بسيار بيشتر خواهد بود. Crm  مي تواند تمامي داده هايمشتريان را کاملا به روز در طول فرايند ثبت نمايد و سيگنال هاي خريد را ببه مشتريان ارسال مي کنند.  

با استفاده از نرم افزار crm و تعمالاتي که بين شرکت و مشتري ها برقرار مي شود مي توانيد ميزان رضايت مشتري را چند برابر نماييد. به اين معني که با ارائه خدمات شخصي سازي شده از طريق داده هاي مشتري، مشتزي بيشتر با کسب و کار درگير مي شود.  قرارداد هاي SLA يعني سطح خدمات به مشتري توسط نرم افزار crm تعريف مي شود و هرگاه عملکرد به گونه اي باشد که سطح رضايت مشتري برآورده نشود، پيام هشدار به مران ارسال شود.

مراحل پياده سازي نرم افزار crm چيست؟

1-      ايجاد تيم

2-      تعريف و اولويت بندي اهداف سازمان

3-      تعريف فرآيند

4-      ترسيم پلتفرم شرکت

5-      تعرف فيلدهاي مورد نياز خود

6-      تعريف اوليه از نحوه گزارش گيري

7-      آموزش مديران مجموعه

8-      برقراري ارتباط با کاربران

امکانات نرم افزار CRM دانا

امکانات نرم افزار  CRM دانا در زير ليست شده اند :

-          مديريت عمليات فروش و بازاريابي در نرم افزار crm  با روش هاي جديد مکانيزه شده و هر کدام از کانال هاي فروش قابل برنامه ريزي مي باشد.

-          دسترسي به بانک اطلاعاتي مشتريان حقيقي و حقوقي که در نرم افزار ذخيره مي گردد و دسترسي و ارتباط براي شما راحت مي گردد

-         توسعه و گسترش کانال هاي فروش در نرم افزار CRM  و داشتن حق انتخاب براي مشتري که از طريق سايت، تماس تلفني با چت آنلاين با کاربران ارتباط برقرار کند.

-         مديرين فرآيندها و اتوماسيون سازي، به اين ترتيب که کارهاي روزانه به نرم افزار سپرده مي شود واز اتلاف وقت جبوگيري مي شود. بنابراين بهره وري تيم فروش افزايش پيدا مي کند .